Retur- och återbetalningspolicy
Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos Naturvilan. Här hittar du allt om ångerrätt, returer och återbetalning.
Senast uppdaterad: 26 juli 2026Ångerrätt
Enligt svensk konsumentlagstiftning har du som konsument normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du eller någon annan som du utsett tar emot varan.
Naturvilan erbjuder dessutom en frivillig förlängd ångerfrist på totalt 30 dagar från mottagandet av beställningen.
Varans skick
Produkten ska, om möjligt, returneras i oanvänt och oskadat skick samt med eventuell originalförpackning kvar.
Varor som returneras ska vara i sådant skick som krävs enligt gällande lagstiftning. Om du hanterat varan mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan du bli ansvarig för eventuell värdeminskning.
Returfrakt
Om du ångrar ditt köp står du normalt för kostnaden för returfrakten, om inte annat anges.
Om produkten är felaktig, skadad eller om du har fått fel vara står Naturvilan för nödvändiga kostnader för retur enligt gällande konsumentlagstiftning.
Återbetalning
Återbetalning behandlas efter att vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan, i enlighet med tillämpliga regler.
Eventuella kostnader för returfrakt kan vara kundens ansvar, om inget annat anges.
Felaktiga eller skadade varor
Om en produkt är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med vad du har blivit informerad om har du rätt att reklamera produkten enligt svensk konsumentlagstiftning.
Beskriv gärna vad som är fel och bifoga bilder på produkten och eventuell skada. Vi hjälper dig därefter att hitta en lämplig lösning i enlighet med dina lagstadgade rättigheter, exempelvis avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning, beroende på omständigheterna.
Så begär du en retur
Om du vill returnera en produkt är du välkommen att kontakta oss via:
Ange gärna ditt ordernummer och vilken produkt returen gäller.