Fraktpolicy

Leveranspolicy – Naturvilan

På Naturvilan vill vi att din köpupplevelse ska vara enkel och smidig – från det att du lägger din beställning tills dess att du tar emot ditt paket. Vi arbetar för att dina produkter ska levereras säkert och inom den beräknade leveranstiden.

Nedan hittar du vår leveranspolicy.

Sista beställningstid för behandling samma dag

Tid: 12:00
Tidszon: Centraleuropeisk tid (CET, GMT+01:00) – Stockholm

Beställningar som läggs efter den dagliga stopptiden behandlas nästkommande arbetsdag.

Behandlings- och leveranstider

Alla beställningar behandlas normalt inom 1–4 arbetsdagar efter att beställningen har bekräftats.

När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post. Om spårningsinformation finns tillgänglig inkluderas den i leveransbekräftelsen.

Beräknad leveranstid inom Sverige: 6–12 arbetsdagar

Leveranstiden kan variera beroende på bland annat:

  • Din leveransadress

  • Transportör

  • Helgdagar och röda dagar

  • Kampanj- och högsäsongsperioder

  • Oförutsedda förseningar i transport- och leveransnätverket

Angivna leveranstider är uppskattningar och kan därför inte alltid garanteras.

Fraktkostnader

Naturvilan erbjuder de fraktalternativ som visas i kassan.

  • Eventuella fraktkostnader visas tydligt innan du slutför ditt köp.

  • Inga dolda fraktkostnader läggs till efter att beställningen har genomförts.

Spåra din beställning

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med information om leveransen.

Om spårning är tillgänglig får du spårningsuppgifter som du kan använda för att följa försändelsen.

Om du inte har fått din beställning inom den beräknade leveranstiden är du välkommen att kontakta vår kundservice:

E-post: naturvilan@gmail.com

Vi hjälper dig att kontrollera och undersöka statusen för din försändelse.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut inom den tidsperiod som transportören anger kan paketet returneras till oss.

Eventuella kostnader som uppstår till följd av ett ej uthämtat paket kan komma att debiteras i den utsträckning som lagen tillåter.

Om du vill ångra ett köp rekommenderar vi att du kontaktar oss direkt och meddelar att du vill utöva din ångerrätt, istället för att låta paketet ligga outlöst.

Skadade försändelser och leveransfel

Om ditt paket eller din produkt anländer skadad ber vi dig att:

  • Dokumentera skadan så snart som möjligt.

  • Kontakta Naturvilan på:
    naturvilan@gmail.com

  • Bifoga gärna bilder på både emballaget och den skadade produkten.

Om du har fått fel produkt eller om något saknas i din beställning kommer vi att undersöka situationen och hjälpa dig att hitta en lämplig lösning.

Internationell frakt

Naturvilan erbjuder för närvarande leverans till de destinationer som är tillgängliga i kassan.

Om ytterligare länder blir tillgängliga i framtiden kan särskilda leveransvillkor, leveranstider och fraktkostnader gälla.

Eventuella kostnader för tull, importavgifter eller andra avgifter som enligt lag ska betalas av mottagaren kan tillkomma vid internationella leveranser.

Vårt ansvar

Naturvilan ansvarar för beställningen fram till dess att den har levererats till dig, i den utsträckning som följer av tillämplig konsumentlagstiftning.

Om en försändelse försvinner eller skadas under transport hjälper vi dig att utreda situationen och vidtar lämpliga åtgärder i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Vi samarbetar med transportpartners för att säkerställa så säkra och pålitliga leveranser som möjligt.

Kontakt

Om du har frågor om frakt eller leverans är du välkommen att kontakta oss:

Naturvilan
E-post: naturvilan@gmail.com